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Ich habe das falsche Produkt erhalten - was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine falsche Bestellung erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@etcydecor.de und wir werden Ihnen weitere Anweisungen geben.

Wie tausche ich einen Artikel/eine Bestellung um?

Sie können ein gekauftes Produkt innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt werden und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Um einen Artikel oder eine Bestellung umzutauschen, kontaktieren Sie bitte uns unter info@etcydecor.de und wir teilen Ihnen unsere aktuelle Rücksendeadresse mit.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Kunden können die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass der Artikel unbenutzt wird und in demselben Zustand sein muss, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@etcydecor.de und geben Sie Folgendes an:

- Bestellnummer

- Gründe für die Rücksendung

a. Hat mir nicht gepasst

b. Falsches / defektes Produkt (bitte Bilder beifügen)

c. Nicht das, was ich erwartet hatte

d. Andere Gründe

Unser Kundenbetreuungsteam berät Sie bei den restlichen Schritten.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel einige Tage.

Wir senden Ihnen jedoch ein E-Mail-Update, sobald wir Ihre zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben.

Schreiben Sie uns gerne unter info@etcydecor.de, um Ihre Rücksendung zu prüfen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage, nachdem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wenn Sie einige Fragen betreffen, können Sie sich gerne unter info@etcydecor.de an uns wenden.

Die Rückgaberichtlinie bedeutet, dass Sie das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden müssen.

Ich habe die Originalverpackung nicht mehr - kann ich sie trotzdem zurückgeben?

Um sicherzustellen, dass alle Kunden ein vollständiges, fehlerfreies Produkt erhalten, müssen die zurückgegebenen Produkte in einem wiederverkaufsfähigen Status sein. Es tut uns leid, dass Produkte ohne Originalverpackung nicht zurückgegeben werden können.

In welche Länder versenden Sie?

Liefergebiet:

Deutschland

Unzustellbarer Bereich:

Andere Regionen der Welt.

Wie viel kostet der Versand?

Standardversand: 5,99 EUR
Expressversand: 9,99 EUR
VIP-Versand: 15 EUR
Weltweiter kostenloser Versand über 50 EUR

Wie lange dauert der Versand?

Nachfolgend finden Sie die empfohlenen Versandkosten und den Zeitrahmen für verschiedene Methoden. Der Zeitrahmen in dieser Tabelle dient nur als Referenz, da sich die Situation von Tag zu Tag ändert und die tatsächliche Versandzeit für Ihre Bestellung davon abweichen kann.

Versandland: Deutschland
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versandart Produktbetrag (ohne Steuern) Versandkosten Lieferzeit
Standardversand 15-20 (Werktage)

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versendet wird?

Sobald Ihre Zahlung verifiziert ist, werden wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten und versenden.

Meine Bestellung wurde bereits versandt, aber ich muss meine Adresse ändern – wie kann ich das tun?

Es tut uns leid, dass Änderungen an einer versandten Bestellung nicht vorgenommen werden können. Wenn es immer noch nicht versendet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@etcydecor.de, um Ihre Adresse und andere Versandoptionen zu ändern.

Die Sendungsverfolgung besagt, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe noch nichts erhalten. Was kann ich machen?

Wir entschuldigen uns für die entstandene Unannehmlichkeiten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihren Spediteur zu kontaktieren und den Status Ihres Pakets zu erfahren. Es könnte bei einem Nachbarn oder woanders gelassen werden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@etcydecor.de, wenn der Kundendienst des Spediteurs Ihnen nicht helfen kann und wir einen Fall als fehlendes Paket eröffnen.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Einige der Artikel können separat versendet werden und die zweite (manchmal mehr) Sendungsverfolgungsnummer(n) kann/können nicht auf der Bestellseite angezeigt werden. Warten Sie in diesem Fall bitte 2-3 Tage und falls das Paket danach immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@etcydecor.de.

Kann ich meinen Versand beschleunigen?

Wenn Sie es bis zu einem bestimmten Datum benötigen, hinterlassen Sie uns bitte eine Notiz auf der Check-out-Seite. Wir werden unser Bestes tun, um dies für Sie zu arrangieren.

Wenn das Datum zu nah ist und wir die Lieferung vor diesem Datum nicht garantieren können, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen die Entscheidung überlassen, ob Sie diese Bestellung behalten möchten oder nicht.

Bitte beachten Sie, dass ein Versand NACH Auftragserteilung oder Versand nicht möglich ist.

Ich habe die Produkte für meine Reise bestellt, aber sie sind zu spät angekommen und ich benötige die Produkte nicht mehr. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Wir akzeptieren Auftragsstornierungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde. Es tut uns leid, dass wir die Rücksendegebühr nicht übernehmen würden.

Versandart

Um die Versandqualität zu gewährleisten, verwenden wir China Post, EMS, USPS, UPS, DHL und FedEx als unsere Versandmethoden.

Steuern & Zölle

Bitte beachten Sie, dass alle Pakete von etcydecor.de versendet werden. Für amerikanische Kunden gibt es keine zusätzliche Steuer auf unsere Produkte, was bedeutet, dass Sie beim Einkaufen bei etcydecor.de nur den endgültigen Verkaufspreis bezahlen müssen.

Bitte beachten Sie, dass etcydecor.de gekaufte Artikel gemäß den Zollbestimmungen nicht als Geschenk deklarieren oder einen niedrigeren Betrag als den tatsächlichen Produktpreis auflisten kann.

Unsere häufig gestellten Fragen. Informieren Sie sich über unser Geschäft, Rückerstattungsrichtlinien und Spenden.

1：Wie lange dauert es, bis Ihre Bestellung eintrifft?

Internationale Bestellungen kommen normalerweise innerhalb von 10-15 Tage nach Versand an. Bitte beachten Sie, dass diese Bestellungen das Zollamt in Ihrem Land passieren müssen, bevor sie für die endgültige Lieferung freigegeben werden, was gelegentlich zu zusätzlichen Verzögerungen führen kann.

Sobald eine Bestellung unser Lager verlässt, kann es aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen beim Versand durch den  kommen. Leider können wir nicht kontrollieren, wie schnell eine Bestellung eintrifft, nachdem sie unser Lager verlassen hat. Die Kontaktaufnahme mit dem Spediteur ist der beste Weg, um mehr über den Standort Ihres Pakets und das voraussichtliche Lieferdatum zu erfahren.

 

2：WIE RICHTE ICH EINE ABONNEMENT-BESTELLUNG EIN?

Wir werden Ihnen die Produkte so schnell wie möglich liefern. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Datum der Bestellung versandt. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, wenn Ihre Lieferung nicht innerhalb der beschriebenen Fristen eingegangen ist.

 

3：WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben, können Sie die Details des Kaufs einsehen, die Vorbereitung verfolgen und Versandaktualisierungen im Bereich „Mein Konto“ finden.

 

4：WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Etcydecor akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden für Online-Einkäufe:

• Alle gängigen Kreditkarten, wie an der Kasse angezeigt
• PayPal: Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie beim Einkaufen bei uns eines erstellen
• Klarna. 

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen muss.

5：WIE KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind und eine Rückerstattung wünschen, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Er wird Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben.